株式会社翠華ジュエリー 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社翠華ジュエリー（以下「当社」といいます。）が提供する各種ジュエリー関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分にご確認のうえ、本規約に同意して本サービスをご利用ください。

利用者が本サービスの申込み、見積もり依頼、注文、相談、来店予約、配送依頼その他当社所定の手続を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、利用者と当社との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。本規約のほか、当社が別途定める個別契約、見積書、注文書、制作仕様書、注意事項、プライバシーポリシー等が存在する場合、これらは本規約の一部を構成するものとします。

当社は、必要に応じて本規約に基づく手続、運用方法、サービス内容、価格、納期その他の条件を別途定めることができます。個別契約等と本規約の内容が異なる場合、個別契約等が優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、以下を含みますが、これらに限られません。

• 婚約指輪・結婚指輪の提案、販売、制作に関する相談
• オーダーメイドジュエリー制作
• ジュエリーのリフォーム・リメイク
• 指輪・ネックレス等のサイズ直しおよび修理
• パールネックレスの糸替え
• 宝石、貴金属、装飾品のクリーニングおよびメンテナンス
• ギフトラッピング、記念日用提案、贈答用アレンジ
• 前各号に付随する見積もり、デザイン提案、打合せ、配送、アフターサービス

本サービスの内容、仕様、納期、価格、完成品の形状、使用素材、加工方法等は、個別の打合せ内容、在庫状況、素材の性質、技術上の制約、法令上の制限その他の事情により変動する場合があります。

貴石、真珠、貴金属、既存の土台や留め具等の状態によっては、修理・加工・リフォームができない場合、または当初の希望どおりの仕上がりにならない場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み、注文、見積もり依頼、問い合わせ等において、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• サイズ、用途、納期、予算、アレルギーの有無、希望デザイン、石種、刻印内容等について、必要な情報を適切に伝えること
• 提供した現品、貴金属、宝石、付属品、写真、資料等について、自らが権利を有するか、または正当な使用権限を有することを保証すること
• 第三者の権利を侵害する物品、違法な物品、または法令に反する依頼を行わないこと
• 当社からの確認連絡、デザイン確認、見積り承諾、制作開始承諾、納品確認等に対し、合理的な期間内に回答すること
• 納品物の受領後、速やかに内容確認を行い、瑕疵、相違、破損その他の問題がある場合は当社に通知すること

利用者は、持込品、預託品、修理対象品、貴石等について、加工・洗浄・超音波処理・熱処理・接着・研磨・サイズ調整等により、状態悪化、変形、石落ち、色調変化、破損、または強度低下等のリスクがあることを理解し、これに同意するものとします。

経年劣化、素材固有の性質、隠れた欠陥、既存修理歴、メーカー独自構造、真贋不明、または刻印や鑑別情報の不一致等に起因する不具合について、当社は責任を負わない場合があります。

4. 支払条件

利用者は、本サービスの対価として、当社が別途提示する見積書、注文書、商品案内、または個別契約に定める金額を、同書面に定める方法および期限までに支払うものとします。

• オーダーメイド制作、リフォーム、修理等においては、当社は制作開始前に内金、着手金、または全額前払いを求めることがあります。
• 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
• 決済手段ごとに、利用限度額、返金方法、締日、支払日等の条件が異なる場合があります。
• 支払期限までに入金確認ができない場合、当社は制作・修理・発送・引渡しを停止できるものとします。

見積もり後に利用者の要望変更、素材変更、追加加工、再調整、再製作、再検品、特急対応等が生じた場合、当社は追加費用を請求できるものとします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は当社に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、当該法令に従います。

5. キャンセルおよび返金方針

本サービスの性質上、原則として受注後のキャンセル、変更、返品、交換、返金は、法令により認められる場合または当社が別途承諾した場合を除き、できないものとします。

• オーダーメイドジュエリー、サイズ指定品、刻印入り商品、特注品、再加工困難な加工済み品は、制作開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。
• 材料調達後、石留め、鋳造、研磨、彫刻、組立、メッキ、洗浄等の工程が開始された場合、実費および作業費相当額を請求できるものとします。
• 利用者都合による受領拒否、長期不在、必要書類未提出等により納品できない場合でも、当社は保管料、再送費用、再製作費用等を請求できるものとします。

商品に当社の責めに帰すべき明らかな不良、数量不足、誤納品がある場合、利用者は納品後7日以内に当社へ通知するものとします。当社が合理的に不良等を確認した場合、修理、交換、再制作、返金のいずれかを、事案に応じて当社の裁量により行います。

ただし、以下の場合は返金、交換、再制作の対象外となることがあります。

• 利用者の取扱い不注意、衝撃、落下、水濡れ、薬剤接触、自己修理等による損傷
• 使用後に生じた傷、変形、石外れ、メッキ剥がれ、変色等
• 天然石、真珠、珊瑚、貴金属等の素材特性に起因する個体差
• 納品後のサイズ感、見た目、色味、質感に関する主観的理由で、事前確認内容と著しく異ならない場合

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、機会損失、信用毀損、第三者からの請求その他の派生的損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスに関して利用者が当社に実際に支払った対価の総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または法令上この制限が認められない場合はこの限りではありません。

当社は、以下について責任を負わないものとします。

• 利用者が提供した情報の誤り、不足、遅延による不利益
• 天災地変、交通事情、物流遅延、材料不足、仕入先遅延、通信障害等による遅延
• 素材の経年変化、自然変色、摩耗、破損、強度低下
• 鑑定、鑑別、評価額、投資価値、将来価値に関する結果の不一致
• 利用者の保管、使用、洗浄、修理、加工、第三者への提供に起因する損害

7. 知的財産権

本サービスに関する当社のウェブサイト、カタログ、商品写真、図面、デザイン案、文章、ロゴ、商標、ノウハウ、制作方法、意匠、画像、動画その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、翻案、販売、貸与、再利用してはなりません。

利用者が提供したデザイン、図案、写真、文言その他の素材について第三者の権利侵害が生じた場合、当該素材に起因する責任は利用者が負うものとします。

当社が制作した個別のデザイン、図案、仕様、サンプル、提案資料等の著作権、意匠権、ノウハウその他の権利の帰属は、別途書面で定める場合を除き、当社に留保されます。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、本人確認、注文管理、制作管理、配送、アフターサービス、問い合わせ対応、品質向上、法令遵守のために、必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に開示または提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、本サービス提供に必要な範囲で開示する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

利用者は、当社が制作上必要な範囲で、サイズ、記念日、刻印内容、デザイン希望、配送先情報等の取扱いを行うことに同意するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、地震、洪水、台風、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、停電、通信障害、輸送機関の事故、仕入先の供給停止、原材料不足、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に状況を通知し、納期変更、代替提案、再調整その他の合理的な対応を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更できるものとします。変更後の本規約は、当社が別途定める方法により周知した時点、または当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

利用者は、変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、注文内容、修理、配送、個人情報その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により